Durée & fonctionnement de notre garantie

Durée de la garantie

Tous nos produits sont garantis 2 ans.

La batterie est garantie pour une capacité résiduelle de 70% après 2 ans d’utilisation ou 500 cycles* (selon le premier qui intervient)

Procédure de garantie

        1. Prendre contact auprès du revendeur d’origine du produit. Si vous avez acheté votre produit sur le site kino.bike, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse : contact@kino.bike

        2. Dans le cas d’un achat via notre site internet, il vous sera demandé de justifier du problème via photos et vidéos auprès du service après-vente.

        3. Si, à la suite de cette procédure, notre équipe conclut un défaut de fabrication, nous procéderons au choix :

              a. Au remplacement de la pièce défectueuse ; envoie de la nouvelle pièce avec retour de la pièce défectueuse. Notre équipe vous accompagnera dans le remplacement des pièces.

              b. Au retour du vélo si la pièce ne peut être remplacée ; dans ce cas, nous procéderons à l’envoie d’un carton d’origine du vélo à votre domicile. Le démontage du vélo ne nécessite que quelques opérations simples, notre équipe vous accompagnera dans cette étape.

        4. Votre garantie sera étendue au prorata de la durée de la procédure.

Informations importantes : Tous les frais (transport et pièces) liés à l’expédition de nouvelles pièces de remplacement ou au retours de pièces défectueuses (vélo compris) sont pris en charges par Kino Bike pour les achats effectués via notre site internet.

La garantie ne s’applique pas :

        • Dans le cas d’un montage ou d’une installation incorrecte du produit par l’utilisateur.

        • S’il est constaté un entretien insuffisant ou une négligence de l’acheteur (par exemple, un oubli d’entretien des freins)

        • En cas d’accidents ou d’autres conditions d’utilisation anormale ou excessive.

        • En cas de modification effectuée sur le vélo sans autorisation préalable et écrite de la part de Kino Bikes.

        • En cas d’incidence d’éléments ou d’agents extérieurs (catastrophe naturelle, incendie, humidité).

        • Sur les pièces d’usure : plaquettes de freins, gaines, câbles, chaine, cassette, plateau, roulements, roues, pneus

        • Les défauts inhérents à la durée de vie normale du produit, tels qu’une batterie en perte de capacité. Kino Bikes garanti ses batteries pour une capacité résiduelle de 70% après 2 ans d’utilisation ou 500 cycles* (selon le premier qui intervient)

        • Les réclamations consécutives à la pratique du vélo en compétition, pour un usage professionnel ou en dehors des conditions d’utilisations du produit ainsi qu’en cas d’utilisation d’une manière non conforme aux normes techniques et de sécurité.

*Un cycle de charge correspond à l’utilisation de l’intégralité de la batterie, qu’il s’agisse ou non d’une charge unique. Par exemple, vous pouvez utiliser la moitié de la batterie de votre vélo sur une journée, puis la recharger entièrement. Si vous faites la même chose le lendemain, un seul cycle de charge est compté, et non deux.